Яндекс четыре раза списал у меня деньги с карты за одну поездку на такси
Вчера (19.10.2020) я воспользовалась сервисом Яндекс Go. Стоимость поездки составила 4,60 бел.рублей, оплата у меня стояла картой. Когда я приехала, у меня списались деньги, но в приложении висело уведомление "Накопился долг". Я открыла уведомление - отображался долг именно по той поездке, которая была 19.10.2020. Я подумала, что, возможно, не списались деньги и нажала "Оплатить сейчас", при этом выбрала "С чаевыми" (чаевые 1,2 бел.руб.). После этого действия у меня списали деньги два раза: 4,6 бел.руб и 5,8 бел.руб.
Я написала об этом случае в поддержку, прикрепила скрин с сообщениями от банка. Мне ответил человек из поддержки, попросил написать точное время списания, хотя вся эта информация была в скрине, который я отправила - там было время с точностью до секунд. Также у меня попросили номер карты - я написала, что карта у меня привязана к аккаунту. Номер я не сообщила, т.к. была обеспокоена могу ли я сообщать абсолютно незнакомому мне человеку номер карты. После этого от поддержки была тишина, никто не отвечал, хотя я написала ещё 4 сообщения после того, как мне ничего не ответили.
Идём дальше. Сегодня (20.10.2020) у меня списали снова 4,6 бел.руб, хотя я сегодня вообще не выходила из дома и уж тем более не пользовалась такси. От поддержки по-прежнему была тишина, хотя я написала снова.
Сегодня мне пришлось звонить в банк, у них уточнила, что, действительно, у меня списали деньги с карты 4 раза и сказали, что отмену произвести они не могут, только сам сервис Яндекс такси может произвести возврат. Также мне сообщили, что номер карты я могу указать в маскированном виде.
Дальше...
Каким образом мне добиться правды? Поддержка в приложении не отвечает. Мне пришлось зайти в Play маркет и поставить сервису оценку 1, чтобы обратить на себя внимание для решение моего вопроса. Там мне рекомендовали написать на почту blogs@go.yandex.ru.
В переписке уже по почте специалист меня уверяет, что деньги были списаны один раз, но могут быть заморожены системой и сроки разморозки мне скажут в банке.
Исходя из этого у меня возникает вопрос: что ж это за система такая и кто её в Яндекс писал пяткой левой ноги, что за одну поездку списываются деньги четыре раза? А ещё мне интересно почему списали деньги ещё и сегодня, когда я вообще не выходила из дома, а не то, чтобы сервисом пользовалась?!
В банк на всякий случай позвонила ещё раз - подтвердили, что было 4 запроса на списание средств и поскольку средства были на карте, их 4 раза списали.
Возникла мысль: хорошо, что у меня подключено смс-оповещение о списании средств, иначе могла бы вообще не заметить списание.
Вот и жду пока с моря погоды. Пока никаких извинений от сервиса не получила, средства также ещё не вернули.
Приложением Яндекс такси я пользуюсь не первый год, но подобная ситуация со мной случается впервые...ну или заметила множественные списания за одну поездку впервые🤔
